Огляд
Архівна копія зі старої бази знань inCust (deprecated). Оригінал: https://incust.com/ua/knowledgebase/review/
Щоб почати використовувати систему inCust, будь ласка, перегляньте наступні теми
Огляд можливостей платформи inCust. Управління життєвим циклом покупця (CLM) – новий підхід до створення ефективної програми лояльності
Налаштування для початку роботи
Для початку роботи слід встановити основні налаштування для бізнесу в Панелі управління. Ви можете налаштувати роботу одного чи декількох бізнесів. Кожен бізнес зі свого боку може мати один чи декілька брендів із окремими програмами лояльності. Програми лояльності налаштовуються в Налаштування — Програми лояльності.
Якщо ви хочете реєструвати продаж окремих товарів, або коли товари потрібні для правил програми лояльності, слід додати наявні товари через меню Налаштування — Товари та послуги.
Рахунки покупця використовуються для попереднього продажу товарів та послуг та в програмах лояльності для нарахування та списання винагород.
Оплата послуг inCust, статистика використання коштів, необхідні бухгалтерські документи знаходяться в меню Мій рахунок.
Способи використання системи
Покупці взаємодіють із системою inCust в кілька способів – через продавців в точках продажу (Налаштування — Точки продажу) за допомогою додатку inCust Термінал, через inCust Кіоск (Налаштування кіоску), через Інтернет-крамницю, або при використанні квитків для доступу до транспорту, подій тощо.
inCust Термінал і продавці. Додаток Термінал є касовим модулем і використовується вашим персоналом – касирами, продавцями, офіціантами. inCust Термінал може працювати в різних режимах Терміналу. Щоб ваш персонал міг використовувати додаток Термінал, потрібно додати одного чи кількох користувачів в Налаштування — Термінали та Продавці.
Обслуговування відвідувачів в режимі Steward (Офіціант). Додаток Термінал в режимі Steward дозволяє офіціантам обслуговувати гостя за допомогою мобільного телефону. В такий спосіб він ідентифікує гостя за номером телефону чи за допомогою цифрової картки inCust на смартфоні гостя. inCust Terminal зберігає згенеровану транзакцією тимчасову картку, за допомогою якої ваша POS-система зможе провести нарахування чи зняття бонусів. Переглянути замовлення, які були здійснені за допомогою мобільного додатку, можна у Журналі замовлень.
Режим перевірки квитків. Якщо вам необхідно створити, випустити, розповсюдити та перевірити квитки, вам стане у нагоді модуль Менеджер Квитків. Випуск квитків налаштовується і здійснюється в Панелі управління бізнесу. Для перевірки квитків використовуйте додаток Термінал в режимі Перевірки квитків.
Самостійне обслуговування покупця через інтернет-крамницю. Крамниця – це модуль, за допомогою якого покупець може замовити або придбати товар чи послугу. Крамниця в системі inCust розташована у веб-версії додатку покупця і у мобільному додатку inCust для покупців. Для запуску крамниці її слід спочатку налаштувати.
Самостійне обслуговування покупця через Кіоск. Для організації обслуговування покупців можна використовувати рішення inCust Кіоск. Воно складається з додатку і планшету, який встановлюється в торговельній зоні. Для використання Кіоску, ознайомтеся з темою «Налаштування Кіоску в режимі автентифікації покупця».
Основні налаштування
Попередній продаж товарів і послуг
Випускайте та обробляйте передплачені картки, керуйте попередньо оплаченими товарами та послугами. За допомогою інструменту Попереднього продажу ви можете сформувати пакет передплачених послуг, якими власник передплаченого сертифікату може скористатися в різних точках продажу. Використовуючи цей інструмент, ви можете організувати цифрову паливну картку, картку громадянина, туристичну картку тощо. Ви можете об’єднувати деякі послуги у категорії. Також є можливість створення передплачених подарункових сертифікатів.
Купони та подарункові сертифікати
Купони потрібні для залучення нових покупців або щоб стимулювати придбання певного товару або послуги. Купон, який в системі inCust має назву «Сертифікат», використовується для поповнення рахунку – це ваучер на певну суму. inCust дозволяє випустити сертифікат для придбання певних товарів або послуг, поповнити рахунок покупця, нарахувати бонусні бали. Є можливість створення подарункових наборів, які можуть містити один або декілька купонів, чи то власних чи від компаній-партнерів (корисно для крос-маркетингу та коаліційних проектів). Купони можна застосовувати до певних товарів або до замовлення в цілому. Купони надають знижки, які можуть бути абсолютними (фіксована сума) або бути відсотком від ціни. Ви можете легко налаштувати та випустити серію купонів.
Крамниця inCust
Крамниця – це сервіс, в якому покупець може придбати товар чи послугу через Інтернет, вибрати зручний спосіб доставки і здійснити оплату всередині мобільного додатку або готівкою в точці продажу / при отриманні замовлення. Крамниця розташована у веб-версії додатку покупця і у мобільному додатку inCust.
Чат-бот
Чат-бот inCust дозволить бути на зв’язку з вашими покупцями у найзручніший для них спосіб. Чат-боти підтримуються у Facebook Messenger, Telegram, Viber.
Цифрова картка Pkpass
Картка Pkpass – це ідентифікатор покупця, який може зберігатись в попередньо встановленому додатку в смартфоні покупця. Покупець може отримати картку в різний спосіб: самостійна реєстрація за посиланням або QR-кодом; самостійне отримання копії пластикової картки; отримання в SMS посилання на цифрову картку в момент реєстрації за номером телефону; отримання посилання на картку іншими каналами і подіями.
Програма рекомендацій
Використовуючи сторінку my.incust.com або мобільний додаток, покупці можуть рекомендувати ваш бізнес друзям та колегам, збільшуючи потік покупців. Для цього достатньо налаштувати Програму рекомендацій у Панелі для бізнесу.
Паливо та енергія
Модуль Паливо та Енергія дозволяє автоматизувати обслуговування покупця на заправній або зарядній станції для автомобілів. Платформа inCust надає комплексне рішення з можливістю впровадження як з інтеграцією, так і без неї. Для початку слід ознайомитись з процедурою налаштування, обрати тип роботи та впровадження. Далі потрібно налаштувати Точки Продажу, Термінал, Категорії товарів та Товари, Рахунок покупця, Контролер паливної колонки, Програму лояльності та створити посилання для розміщення QR-коду на колонці.