Архівна копія зі старої бази знань inCust (deprecated). Оригінал: https://incust.com/ua/knowledgebase/faq/business/

Часті питання бізнесу

FAQ для власників бізнесу та операторів програм лояльності inCust. Поділений на два розділи: загальні комерційні питання та технічні питання реалізації.

Розділ 1. Загальні і комерційні питання

1. Чи маєте глобальну програму лояльності?
2. Як створити програму під власним брендом?
3. Де зберігаються дані?
4. Чи передаються дані третім особам?
5. Як мігрувати з існуючої програми?
6. Чи маємо доступ до всіх покупців платформи?
7. Чи є інтеграція з конкретною POS-системою?
8. Що таке «Аналітика»?
9. Як діагностувати API терміналу без авторизації?
10. Як зв'язатися з компанією?

Та інші — всього 12 питань.

Розділ 2. Питання реалізації (How do I…)

Технічні операції з платформою (29 питань):

• Нарахування бонусів вручну
• Списання бонусів вручну
• Сповіщення про низький баланс
• Помилка продавця з великою сумою
• Скасування операції продавцем
• Плата за скасовані операції
• Повернення з витраченими бонусами
• Процедура повернення товару
• Часткове повернення з чека
• Зміна назви бізнесу в SMS
• Покупець не отримує SMS — діагностика
• Перевірка отримання повідомлення
• Відключення вітального SMS
• Статус rejected у розсилці
• Зміна анкетних даних покупця
• Нові поля в анкеті покупця
• Поля з варіантами відповідей
• Імпорт попередніх покупців
• Взаємодія кількох правил лояльності
• Реквізити для актів послуг
• Товар не відображається в терміналі
• Значення позначки Beta
• Непрочитане повідомлення не знаходиться
• Плата за SMS-послуги залучення
• Як відключити SMS (детально)
• Типи сповіщень і налаштування каналів

Ключові тези

• Децентралізація програм. Кожен бізнес має свою окрему програму лояльності з власними правилами.
• Сервери в Канаді. Всі дані розміщені на території Північної Америки під контролем inCust Inc.
• Приватність. Жодні дані не передаються третім особам, включно з органами влади (без судових постанов).
• SMS-стратегія. Чотири типи повідомлень: інформаційні, авторизаційні, юридичні, маркетингові — з різними витратами.
• Безповоротність операцій. Скасування транзакції повертає всі бонуси у попередній стан.
• Часткове повернення. Платформа не дозволяє частково скасовувати операції через складність перерахунку винагород.