Архівна копія зі старої бази знань inCust (deprecated). Оригінал: https://incust.com/ua/knowledgebase/tutorials/first-steps-customer-registration-crediting-redeeming-bonus-points-communication-customers/

Перші кроки: реєстрація покупця, нарахування та списання бонусів, комунікація з покупцями

Базова інструкція для початку роботи з системою лояльності inCust: як зареєструвати покупця, нарахувати йому бонуси, списати бонуси на покупку та надіслати персональне повідомлення.

Крок 1: Вхід до Терміналу продавця

• Відкрийте Термінал продавця (система обліку продажів).
• Введіть логін і пароль, заведені в Панелі управління в розділі «Термінали та продавці».
• Це інші облікові дані, ніж для входу в Панель управління — їх легко переплутати.

Крок 2: Реєстрація нового покупця

• Введіть номер мобільного телефону покупця — це основний ідентифікатор у системі.
• Альтернатива: відсканувати QR-код з мобільного додатку inCust.
• Заповніть автоматично відкриту анкету покупця (вона ж використовується для подальших комунікацій і сегментації).
• Натисніть «Закрити», щоб перейти до оформлення продажу.

Крок 3: Нарахування бонусів

• Введіть суму покупки в поле «Сума».
• Система автоматично розраховує бонуси на основі правил активної програми лояльності.
• Натисніть «Далі» для проведення продажу.
• Покупець отримує SMS з повідомленням про нараховані бонуси та поточний баланс.

Крок 4: Списання бонусів

• Введіть номер телефону наявного покупця.
• Введіть суму покупки.
• У полі «Списати бонуси» вкажіть кількість бонусів до списання.
• Покупець вводить PIN-код, який приходить йому в SMS, — це підтвердження операції.

Крок 5: Комунікація з покупцем

• У Панелі управління перейдіть на вкладку «Покупці».
• Натисніть «Деталі» поряд із потрібним номером.
• Виберіть пункт «Надіслати покупцеві повідомлення».

Канали відправки

• SMS — працює незалежно від мобільного додатку.
• PUSH — через мобільний додаток inCust.
• Smart — система сама вибирає канал залежно від того, чи встановлений у покупця додаток.

Ключові тези

• Термінал автоматично застосовує правила активної програми лояльності — окремих маніпуляцій під час продажу не потрібно.
• Покупець отримує сповіщення про кожну транзакцію (нарахування, списання).
• Анкета покупця заповнюється в момент першої реєстрації й далі автоматично оновлюється.