Архівна копія зі старої бази знань inCust (deprecated). Оригінал: https://incust.com/ua/knowledgebase/articles/how-to-increase-loyalty-to-brand/

Як підвищити лояльність до бренду?

Що таке лояльність до бренду

Лояльність до бренду – це довіра й внутрішня прихильність клієнтів до торгової марки вашої компанії. Успішні бренди мають натовпи шанувальників не тільки в тих країнах, де вони офіційно представлені, а й там, де клієнти в будь-який спосіб намагаються придбати товар цього бренду.

Чому потрібно підвищувати лояльність до бренду

Із підвищенням лояльності клієнтів починають зростати продажі. Не настільки важлива кількість клієнтів, як їхня «якість» – регулярність покупок і розмір середнього чека. Наприклад, якщо клієнт замість 1 візиту на місяць зробить 1 візит на 3 тижні, це додасть значні +25% доходу.

Підвищення впізнаваності бренду й лояльності клієнтів – довгий і кропіткий процес. Необхідно підходити комплексно: оцінювати товар, ринок і конкурентів, потребу клієнтів і ту форму, в якій ви презентуєте свій товар.

П’ять кроків підвищення лояльності до бренду

1. Оцініть ринок конкурентів

Збір інформації дозволить дізнатися, скільки компаній на ринку, і візуально оцінити їхні інструменти боротьби за клієнта (сайт, відгуки, унікальні пропозиції, акції, програми, обладнання). Виділіть сильних конкурентів, у яких є чому повчитися.

Важливо! Не намагайтеся скопіювати все, що пропонують інші. Мисліть критично і творчо, знайдіть свою «родзинку», яка буде цікава вашим клієнтам.

2. Оцініть поточне ставлення клієнтів до вашого бренду

Зафіксуйте стартове положення бренду, щоб відстежувати динаміку змін. Якщо бренд новий — на вас чекає свобода дій. Клієнта можна зацікавити гарним сервісом, якісним продуктом і перевіреним маркетинговим гачком у вигляді нарахування бонусів за покупку.

3. Розробіть свою стратегію підвищення лояльності

Шлях клієнта такий: спочатку клієнт знайомиться з брендом; зі зростанням обізнаності бренд починає подобатись; утворюється довіра ще до покупки; далі контакт і пробне вивчення продукту; позитивний контакт наближає повноцінну покупку; за вдалою покупкою йдуть повторні; особистий позитивний досвід стає основою для рекомендації родичам, друзям, знайомим.

Що більше регулярних контактів із клієнтом, то частіше він відвідує ваші точки продажу. Виберіть спосіб спілкування: SMS-розсилки, push-повідомлення, електронна пошта, дописи в соціальних мережах. Заплануйте акції та умови нарахування бонусів або знижок.

4. Реалізуйте вашу стратегію на практиці

Після складання плану оцініть наявні ресурси та інструменти. Систематичність – основа ефективних дій. Акцентуйте увагу на тому, що цікаво вашим клієнтам саме зараз.

5. Переконайтеся, що мета досягається

Аналізуйте всю доступну інформацію та показники з динаміки зміни ставлення клієнтів. Розглядайте всі відгуки. Виділіть постійних клієнтів у групу, щоб приділяти їм підвищену увагу.

Ці кроки – загальний, але найсуттєвіший опис кампанії з підвищення лояльності до бренду. Щодня з’являється все більше технологій і способів реалізації.