Архівна копія зі старої бази знань inCust (deprecated). Оригінал: https://incust.com/ua/knowledgebase/articles/coupon_and_certificate/

Купони і сертифікати: основний інструмент для залучення нових покупців та збільшення продажів

Купон – документ на паперовому носії або у цифровому вигляді, який надає покупцеві право на отримання додаткової вигоди. Зазвичай, купон надає знижку або спеціальну ціну на певні товари або послуги, рідше — використовується для нарахування бонусів або поповнення рахунку покупця.

Купони потрібні для залучення нових покупців або для стимулювання придбання певного товару або послуги. Купон, який в системі inCust має назву «сертифікат», використовується для поповнення рахунку. Такі сертифікати, за своєю суттю, є ваучером на певну суму і одним із кращих інструментів для підвищення лояльності.

В inCust основний спосіб роботи з купонами – цифровий. Кожен купон має один з двох станів: він є або відкритим, і його можна передати іншим, або таким, що лежить в гаманці покупця. В другому випадку купон не потрібно показувати на касі: покупець може ідентифікувати себе, наприклад, назвавши номер телефону або показавши QR-код цифрової карти inCust на екрані свого смартфону або на дисплеї smart-годинника.

Відкритий, не закріплений за покупцем, купон може з’явитися в електронному гаманці покупця кількома різними способами. Перший — покупець побачив купон у соціальних мережах або у мережевих публікаціях і натиснув на нього. Для того, щоб додати купон до гаманця, покупець має вказати свій номер мобільного телефону на сайті. Також, покупець може додати купон до гаманця, відсканувавши його з паперового носія або екрану монітора чи смартфона.

Головне у вільному купоні — його унікальний код, за яким покупець може отримати купон навіть через SMS-повідомлення.

Купони створюються в панелі управління бізнесу inCust: спочатку створюється серія купонів (шаблон), в котрій задаються параметри, а потім випускається необхідна кількість купонів.

Випущений купон можна передати конкретному покупцеві. Також на сторінці «Покупці» в панелі є можливість відфільтрувати певну категорію покупців і видати кожному по купону (при цьому буде випущено окремий купон для кожного покупця). inCust проінформує всіх покупців, що їм видано купон. Існують в панелі управління бізнесу і правила, що їх можна налаштувати для випуску купонів. Наприклад, «В разі придбання пакунку пива, автоматично видавати покупцеві купон на знижку на закуску».

Поширення купонів

Безпосередньо з панелі управління бізнесу можна надрукувати купони і розповсюдити їх. Можна згенерувати посилання і поширити його у соціальних мережах, блогах, публікаціях і рекламі. Купон також можливо розповсюджувати через мобільний додаток inCust для покупців.

Деякі типи купонів передбачають мережеву MLM механіку: поширення серед своїх друзів і знайомих або посиланням у соціальних мережах, або показавши QR-код, або надіславши SMS. Можливо встановити в купона ознаку — виплачувати винагороду за рекомендацію. Якщо покупець передасть такий купон своєму другові, то в момент, коли друг використає купон, особа, що надала купон, одразу ж отримає винагороду.

inCust проаналізує налаштування каналів комунікації (наприклад, омніканальне push-viber-sms) і надішле купон покупцеві у зручний спосіб. Якщо у покупця вказано лише номер телефону, він отримає SMS з унікальним кодом купону. Якщо покупець вказав один з месенджерів, інформація потрапить до нього. Найкращий варіант — коли у покупця встановлено мобільний додаток: тоді він одразу побачить інформативний барвистий купон, який автоматично потрапить до гаманця.

Використання купону

Якщо купон вже знаходиться у покупця в гаманці, покупець може ідентифікувати себе на касі будь-яким зручним способом — назвати номер телефону або надати для сканування електронну картку inCust. Касир побачить в електронному гаманці купони і може запропонувати їх використати.

Якщо у покупця є з собою відкритий купон, який ще не лежить в гаманці (код у SMS або паперовий купон), він може продиктувати продавцеві унікальний код або дати відсканувати QR-код.

У точці продажу можливо встановити inCust Кіоск, що дозволяє покупцеві самостійно ідентифікувати себе без участі касира. В деяких випадках сертифікати покупець може використати у своєму мобільному додатку: сертифікат стає недійсним, а рахунок поповнюється на певну суму.

При створенні серії купона можливо задати багато додаткових параметрів: обмежити кількість купонів, вказати дату випуску серії, обмежити кількість купонів на одного покупця, дозволити покупцеві самостійно поширювати купони, вказати винагороду за поширення, встановити вартість купона в балах винагороди (напр., купон на безкоштовну каву коштує 10 балів).

Типи купонів

Основною характеристикою купонів у системі inCust є їхній тип. Існує чотири основні типи: модифікатор чека, сертифікат, зовнішній купон або купон від сторонніх бізнесів.

Модифікатор чека. Прив’язаний до торговельної транзакції. Зазвичай це знижка на певний товар або на весь чек, або нарахування певної кількості бонусів, сума яких залежить від чека. Модифікатор не використовується самостійно — він «прив’язаний» до касового чека, тому в нього завжди вказуються умови нарахування вигоди. Основний тип, який використовує більшість бізнесів.

Сертифікат. Дозволяє реалізувати аналог цінних паперів певного номіналу і терміну використання. Поповнює певний рахунок: бонусний, акційний або рахунок покупця. Найчастіше використовується для подарункових карт, грошових подарунків або кешбеку. Може бути негайно використано у мобільному додатку або в inCust Кіоск. Після додавання до цифрового гаманця сертифікат вже не може бути переданий іншому покупцеві.

Зовнішній купон. Використовується при крос-маркетингу між компанією-клієнтом inCust і її партнерами, що не використовують систему. Мета — визначити, чи було використано ваш купон у чужій системі. Найближчий аналог — скретч-карти: у купоні є внутрішній вміст (код на знижку) і зовнішнє нанесення від inCust. Покупець «стирає нанесення», щоб відкрити код у системі партнера — і всі сторони дізнаються, звідки прийшов покупець, для взаєморозрахунків. Можна використовувати єдиний код, список випадково згенерованих кодів або завантажити свій список.

Купони від інших бізнесів. Дозволяють поширювати купони компанії-партнера без доступу до його бази покупців. Партнер створює власний купон і передає вам номер серії, який ви використовуєте як базовий для створення власних купонів. «Загорнувши» базовий код партнера у свій купон, ваша компанія поширює свій купон, і обидва партнери не розкривають базу покупців. Коли покупець використовує купон у партнера, «обгортка» сигналізує вашій компанії, а базовий код — партнеру.

Інші маркетингові інструменти

Подарунковий набір – набір купонів, об’єднаних одним кодом (наприклад, надрукувати на чеку код, що дає право на декілька подарунків).

Передплачена картка – набір рахунків і їхніх залишків; може містити передплачені товари або послуги.