Архівна копія зі старої бази знань inCust (deprecated). Оригінал: https://incust.com/ua/knowledgebase/articles/loyalty-program-development/

Розробка програми лояльності

Правильно розроблена програма лояльності збільшує потік клієнтів і активно впливає на зростання продажів.

Кроки розробки програми лояльності

Специфіка вашого бізнесу й ваш попередній досвід внесуть корективи, але починати можна з наступних кроків.

Формування концепції вашої програми лояльності

Використовуйте досвід інших учасників ринку, а також шукайте натхнення в світовому досвіді відомих компаній. Якщо це для вас перший досвід – почніть із формулювання правил вашої програми лояльності.

Протестуйте написані вами правила на звичайних людях. Якщо ви не зможете пояснити розроблені умови програми лояльності за 10-15 секунд, спрощуйте їх.

Ідіть від простого до складного, почавши з нарахування фіксованого відсотка бонусів за кожну покупку, поступово рухаючись до багаторівневої системи, заохочення відгуків у Інтернеті, винагород за рекомендації, спеціальних акцій і так далі, аж до випуску електронних сертифікатів, цифрових купонів, паливних та товарних карт попередньої оплати.

Планування реалізації концепції

На етапі планування розрахуйте окремо необхідні бюджети на втримання поточних клієнтів і на залучення нових. Пам’ятайте, що витрати мають повернутися до вас через зростання бази постійних клієнтів, частоти й середньої суми покупок. Доведено практикою, що лояльні клієнти витрачають у середньому на 60 % більше за випадкових.

Вибір інструментів і налаштування програми лояльності

Завдяки розвитку технологій, тепер немає ніякої необхідності випускати пластикові або паперові картки. inCust – це платформа безкарткових програм лояльності з можливістю обслуговування клієнтів за номером їхнього мобільного телефону (смартфони не потрібні). Крім того, ви отримуєте опційний мобільний додаток клієнта, інтеграцію з вашою POS і обліковою системою та безліч інших переваг.

Запуск розробленої програми лояльності

Запуск вашої програми лояльності inCust займе близько 15 хвилин. Навчання персоналу також проходить досить швидко й просто. Важливо донести до працівників ваших точок продажу, що саме від них залежить успіх програми лояльності, саме вони повинні розповісти покупцеві про його вигоди підключення до inCust. Забезпечте ваші точки продажу промо-матеріалами, щоб полегшити роботу продавців.

Аналіз динаміки частоти покупок, середнього чека та ін.

Нерідко виникають ситуації, коли власники бізнесу розробляють програму лояльності, витрачають час і кошти, а продавці при оформленні продажу використовують свою власну карту, тим самим накопичуючи бонуси або знижки для себе або друзів. При цьому клієнт не отримує ніякої мотивації до повторних візитів, а продавець таємно підвищує собі ставку в кілька разів. Із запуском безкарткової програми лояльності таку ситуацію можна легко ідентифікувати й застосувати відповідні заходи.

Тримати руку на пульсі вашого бізнесу аж до кожної точки продажу, кожного продавця ви зможете, використовуючи аналітичні звіти inCust.

Переконайтесь, що ціль досягається

Аналізуйте усю доступну інформацію і показники по динаміці змін ставлення клієнтів до вашого бренду. Опрацьовуйте усі відгуки, які ви отримуєте. Виділіть постійних клієнтів у групу, щоб приділяти їй більше уваги.