Архівна копія зі старої бази знань inCust (deprecated). Оригінал: https://incust.com/ua/knowledgebase/business-user-manual/description-of-main-features-customer-feedback/

Оцінки та відгуки: огляд основних можливостей

Платформа inCust допомагає бізнесам збирати відгуки та оцінки від покупців і клієнтів. Це дає керівництву корисну інформацію напряму від покупця в процесі взаємодії з бізнесом. Покупці із зауваженнями чи негативним досвідом отримують можливість розв’язати проблему через контакт із керівництвом — це зменшує ймовірність поширення негативу в соцмережах та інших публічних каналах.

На відміну від рішень, що лише збирають відгуки, inCust дозволяє автентифікувати покупця, запросити його залишити відгук після придбання товару чи послуги та видати комплімент (винагороду) у вигляді купона або бонусів після надсилання відгуку. Інструмент зворотного зв’язку також допомагає поповнювати базу покупців для подальшого аналізу та маркетингових акцій.

Формати та канали

Покупець може залишити оцінку та відгук як: текстове повідомлення, аудіозапис, фото.

Відгук може бути залишено через: веббраузер, мобільний додаток, панель самообслуговування Кіоск, чат-бот.

Два способи залишити відгук

1. Без здійснення покупки — створюється QR-код та/або посилання, що розміщуються в точках продажу або розсилаються повідомленням/листом.
2. Лише після здійснення покупки — покупець отримує запрошення залишити відгук після реєстрації операції продажу в inCust (Термінал, інтернет-крамниця, чат-бот або API).

Розміщення запрошення залишити відгук

Надруковано на чеку; наклеєно на дверях крамниці/кафе/пункту обслуговування; біля каси або на столику в ресторані; Push-повідомлення в мобільному додатку чи чат-боті; SMS або електронна пошта.

Обробка відгуків

Оцінки та відгуки потрапляють до Панелі управління бізнесу, а повідомлення про них надходять на електронну пошту (можливе підключення інших каналів за запитом). inCust пропонує омніканальне спілкування: відповісти на відгук можна прямо з Панелі управління, і відповідь надсилається різними каналами зв’язку відповідно до налаштувань.

Платформа дозволяє розрізняти, звідки саме покупець почав процес залишення відгуку: бізнес може визначити довільну кількість «джерел зворотного зв’язку», що вказуються в запрошеннях. Джерело видно при перегляді відгуку в Панелі управління та в повідомленні бізнесу.

inCust дозволяє легко автоматизувати збирання відгуків при самостійному заправлянні на АЗС — за допомогою додатку покупця, терміналу самообслуговування Кіоск або іншими способами.