Архівна копія зі старої бази знань inCust (deprecated). Оригінал: https://incust.com/ua/knowledgebase/business-user-manual/instruction-of-setting-up-feedback/

Інструкція з налаштування відгуків та оцінок

За допомогою платформи inCust можна реалізувати збирання відгуків та оцінок від покупців. Процес збирання вмикається та налаштовується як загально для всього Бренду, так і окремо для кожної Точки продажу чи Терміналу.

План налаштувань:

1. Налаштування джерела зворотного зв'язку.
2. Налаштування системи відгуків для Бренду.
3. (Опціонально) Додаткові налаштування для Точки продажу або Термінала.

1. Налаштування джерела зворотного зв'язку

Джерело зворотного зв'язку — набір налаштувань, що визначає певний спосіб взаємодії покупця з системою зворотного зв'язку. Зазвичай описує окреме місце чи спосіб залишити відгук або поставити оцінку: наприклад, одне джерело для інтернет-крамниці, друге — для кас, третє — для дверей крамниць, або окреме джерело для кожного столика в кав'ярні. Джерела мають ідентифікатор, що дозволяє визначати точно, звідки надіслано відгук.

У безплатному тарифному плані надається два джерела, в усіх інших — необмежена кількість.

Щоб додати джерело: Панель управління → Інформування та Спілкування → Джерела зворотного зв'язку.

Параметри нового джерела:

• Назва — внутрішня назва, видима лише в Панелі управління.
• Багатомовна публічна назва — назва, яку бачать покупці.
• Тег — позначка для листів-повідомлень (для автоматизації обробки).
• Текст запрошення — текст, що спонукає покупця залишити відгук або оцінку.
• Можливі дії покупця: лише оцінка; лише відгук; відгук, оцінка або обидва; обов'язково і відгук, і оцінка.
• Дозволяти прикріплювати зображення / голосові записи / відеозаписи.
• Винагорода за відгук — бонуси, тимчасові бонуси, кошти на рахунок або купон (або без винагороди).
• Адреса для сповіщень — email, на який надходитимуть повідомлення про новий відгук.

Відгуки поділяються на:

• Незалежні від транзакцій — QR-код або посилання розміщується будь-де.
• Залежні від транзакцій — система автоматично надсилає запрошення після реєстрації продажу (налаштовується в Терміналі або Точці продажу).

2. Налаштування системи відгуків для Бренду

Спочатку у вкладці Бренди і Програми лояльності вкажіть:

• URL Політики приватності — буде показано на вебсторінці відгуків.
• Юридична інформація про бізнес — офіційна назва, реєстраційний номер тощо (обов'язково в багатьох країнах; якщо порожньо — покупця буде явно попереджено).

Потім у розділі Інформування та Спілкування увімкніть «Можливість збирання відгуків». Стануть доступними:

• Неавторизовані покупці можуть оцінювати / надсилати відгук / прикладати медіа — дозвіл або заборона для незареєстрованих.
• Обмежити кількість відгуків від одного покупця — для запобігання спаму та зловживань функцією «винагорода за відгук».
• Основне джерело зворотного зв'язку — джерело, що діє, якщо для Терміналу чи Точки продажу не вказано індивідуальних налаштувань.
• Адреса для сповіщень — email для повідомлень про нові відгуки на рівні Бренду.

Збирання в мобільному додатку: після налаштувань у додатку на сторінці Точки продажу з'являються кнопки «Залишити відгук» та «Ваші відгуки та оцінки». Параметри: увімкнути/вимкнути, джерело, текст запрошення.

Зворотний зв'язок після транзакції: увімкнути надсилання запрошення після транзакції, вибрати джерело, вказати текст і канал зв'язку, задати затримку (за замовчуванням — одразу після транзакції).

Збирання в чат-боті: увімкнути для всіх або лише зареєстрованих покупців, вказати джерело і текст запрошення.

3. Додаткові налаштування для Точки продажу

Панель управління → Точки продажу → [обрати ТП] → Активувати «Можливість збирання відгуків».

Після активації доступні:

• Основне джерело зворотного зв'язку для цієї ТП (діє для всіх її Терміналів без індивідуальних налаштувань).
• Друкувати запрошення на чеку — QR-код або посилання (short link, зручний для ручного введення), або обидва разом. Вказати текст запрошення (рекомендується кількома мовами — система надішле мовою пристрою покупця).
• Надсилання запрошення після транзакції — текст, канал зв'язку, час затримки, джерело.

4. Додаткові налаштування для Термінала

Панель управління → Термінали і Продавці → [обрати Термінал] → Активувати «Можливість збирання відгуків».

Параметри аналогічні до ТП: текст запрошення (кількома мовами), тип повідомлення (канал зв'язку), час затримки, джерело зворотного зв'язку.

Кожен Термінал і кожну Точку продажу можна налаштувати окремо від загальних налаштувань Бренду. Таким чином, кожен Термінал керується тими налаштуваннями, що вказані у відповідному джерелі зворотного зв'язку.